Meny
Meny

Kundeservice

Personvern og cookies

Personvern

Vi i Follestad Trend AS selger i dag ikke personopplysninger til tredjeparts aktører via www.follestad.no. Det foregår heller ingen bytter eller videreformidling av denne informasjonen med tredjeparts aktører. Dersom vi i Follestad Trend AS må benytte oss av tredjeparts aktører til å gjennomføre bestemte tjenester eller forbedringer på www.follestad.no kan disse aktørene få innsyn i den informasjonen vi innhenter. I slike tilfeller inngås det strenge avtaler mellom Follestad Trend AS og tredjepart for å beskytte informasjonssikkerheten til våre kunder. Follestad Trend AS er ansvarlige for behandlingen av personopplysningene

Cookies

Ved å bruke follestad.no samtykker du i at vi kan sette informasjonskapsler i din nettleser.

“Cookies” – eller “informasjonskapsler” – er en standard teknologi som stort sett alle nettsider bruker i dag. En cookie er en liten tekstfil som legges i din nettlesers internminne, og den gjør at vi kan holde styr på hva du legger i handlekurven din og hvilke varer som presenteres, samt gir oss statistikk som vi bruker til å gjøre nettsidene våre bedre for brukerne våre. De fleste moderne nettlesere (Google Chrome, Firefox, Internet Explorer, Safari, Opera, etc.) er innstilt på å akseptere cookies automatisk, men du kan selv velge å endre innstillingene slik at cookies ikke blir akseptert. Vi gjør oppmerksom på at det vil føre til at svært mange nettsider ikke vil fungere optimalt om du ikke aksepterer cookies.

Som de fleste andre nettsteder samler vi inn informasjon automatisk og lagrer den i loggfiler på våre servere. Dette er informasjon som f.eks. IP-adresser, hvilken type nettleser man bruker på våre sider, bredbåndsleverandører (ISP), operativsystemer, dato og tid for besøk, samt en del data om navigasjon.

Informasjonen vi samler inn bruker vi til å analysere trafikken på nettstedet, slik at vi kan gjøre nettsidene våre bedre for deg som besøker oss på nett. Informasjonen vil kun benyttes internt og av partnere av Follestad i analyse sammenheng. Vi lagrer aldri informasjon som kan identifisere deg personlig.

Her er en oversikt over hvilke cookies vi bruker på Follestad.no

__utma    Gyldig 2 år fra set/oppdatering. Brukes til å skille brukere og økter. Informasjonskapselen er opprettet når javascript biblioteket utfører, og ingen eksisterende __ utma cookies eksisterer. Informasjonskapselen blir oppdatert hver gang dataene sendes til Google Analytics.

__utmb    Gyldig 30 minutter fra set/oppdatering. Brukes til å bestemme nye økter / besøk. Informasjonskapsel er opprettet når javascript bibliotek utfører, og ingen eksisterende __ utmb cookies eksisterer. Informasjonskapselen blir oppdatert hver gang dataene sendes til Google Analytics.

__utmc    Slutt på nettleserøkt. Brukes ikke i ga.js. Settes for interoperabilitet med urchin.js. Historisk sett brukes denne informasjonskapselen i samband med the__utmb informasjonskapsel for å avgjøre om brukeren var i en ny sesjon/besøk.

__utmz    Gyldig 6 måneder fra set/oppdatering. Lagrer trafikk kilde eller kampanje som forklarer hvordan brukeren nådde ditt nettsted. Informasjonskapselen er opprettet når javascript bibliotek utfører og blir oppdatert hver gang dataene sendes til Google Analytics.

__utmv    Gyldig 2 år fra set/oppdatering. Brukes til å lagre besøkende-nivå tilpasset variable data. Denne informasjonskapselen opprettes når en utvikler bruker the_setCustomVar metode med en besøkende nivå tilpasset variabel

Disse tjenestene bruker vi på våre sider:

Kundeservice

Zendesk

Dette er vårt kundeserviceprogram. Det er denne tjenesten som lar oss chatte direkte med våre kunder, i tillegg til at den gjør at våre kunder enkelt kan kontakte oss via e-post. På vår nettside vil denne tjenesten være synlig som en sort boks i høyre hjørne.

Sleeknote

Første gang du besøker vår nettside dukker det opp et pop-up vindu. Dette pop-up vinduet gir deg mulighet til å melde deg på vårt kundebrev/nyhetsbrev. Dataen vi ber om her er din e-post adresse.

Kundeklubb / Nyhetsbrev

MailChimp

Vi sender ut nyhetsbrev via MailChimp. Vi sender kun ut nyhetsbrev til kunder som har gitt oss tillatelse til å kommunisere med dem via e-post. Dersom du har mottatt nyhetsbrev fra oss, og ikke lenger ønsker å motta disse, kan du melde deg av her, eller ved å sende oss en e-post til kundeservice@follestad.com.

Selv om du melder deg av vårt nyhetsbrev vil din e-post fortsatt være lagret i vårt kunderegister. Dersom du ønsker å bli slettet fra vårt kunderegister ber vi deg spesifisere dette i e-posten du sender til kundeservice@follestad.com 

Her kan du lese mer om personvern hos MailChimp.

Produktanbefalinger

Nosto

På vår nettside vil du til stadighet se ulike produktanbefalinger. Disse blir automatisk generert av en tjeneste som heter Nosto. Denne tjenesten har utviklet en algoritme som analyserer hvordan brukerne av vår nettside bruker siden, og presenterer våre kunder relevante kjøp basert på andre kunders brukermønster.

Her kan du lese mer om dette.

Analyse

Google Analytics

Vårt primære analyse verktøy er Google Analytics. Dette bruker vi til å se hvor våre brukere besøker oss fra, hvor ofte de besøker oss, og hvor trafikken kommer fra. Dette kan feks være om våre brukere besøker oss direkte ved å skrive inn www.follestad.no i nettleseren, eller om de har søkt etter et spesifikt produkt på Google, fått opp vår Google annonse, og klikket seg inn til oss.

Hot Jar

Dette er vårt sekundære analyseprogram. Hot Jar gir oss muligheten til å se hvordan våre sider blir brukt. På denne måten kan vi forbedre brukervennligheten på siden.

Ønsker du å unngå Cookies?

Det er ikke alle som ønsker bruk av cookies, og det respekterer v selvfølgelig. Dersom du ønsker å unngå cookies, kan du deaktivere bruken av disse i din nettleser. Det er viktig å være klar over at flere av funksjonene på nettsider vil ikke fungere optimalt dersom du fjerner dette.

Internet Explorer
Google Chrome
Mozilla Firefox
Safari

Kundekonto hos Follestad.no

Det er flere kunder som velger å opprette en kundekonto hos oss ved bestilling av produkter via vår nettbutikk. Med en kundekonto vil du ha tilgang til:

  • Din ordrehistorikk
  • Dine adresse og generell kontoinformasjon
  • Produktomtaler du har lagt igjen på siden
  • Enkelt kunne melde deg av og på vårt nyhetsbrev

 

Dersom du ikke lenger ønsker å ha en kundekonto hos Follestad.no ber vi deg sende en e-post til kundeservice@follestad.com eller ringe oss på 48889222 slik at vi får slettet din kundekonto. Det er dessverre ikke mulig å slette sin kundekonto via “Min konto” på Follestad.no.

Det lagres ingen betalingsinformasjon i din kundekonto.